Zásady vrácení zboží
Zrušení objednávky
Přijímáme zrušení objednávky předtím, než je produkt odeslán nebo vyroben.
Pokud je objednávka zrušena, obdržíte plnou náhradu.
Po odeslání zásilky již objednávku zrušit nelze.
Vrácení zboží (pokud je to relevantní)
Přijímáme vrácení produktů. Zákazníci mají právo požádat o vrácení do 14 dnů od doručení zboží.
Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být položka nepoužitá, v původním stavu a v originálním balení.
K dokončení vrácení je nutný doklad o koupi (účtenka nebo faktura).
Prosím, nezasílejte zboží zpět přímo výrobci.
Zákazníkovi bude účtováno poštovné maximálně jednou (včetně vrácení).
Není účtován žádný poplatek za znovuskladnění.
Vrácení peněz (refundace)
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s potvrzením o přijetí.
Současně vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.
Pokud bude refundace schválena, bude zpracována a automaticky vrácena na původní platební metodu do několika dnů.
Po schválení a zpracování žádosti o vrácení obvykle trvá 1–3 pracovní dny, než se částka zobrazí na vašem účtu.
V některých případech to může trvat až 7–10 pracovních dnů v závislosti na bance nebo poskytovateli platby.
Pozdní nebo chybějící refundace
Pokud jste stále neobdrželi refundaci, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platební karty – zpracování může trvat určitý čas.
Následně kontaktujte svou banku, protože může být nutná doba zpracování.
Pokud jste vše provedli a stále jste refundaci neobdrželi, kontaktujte nás na:
📧 service@natursnella.com
Adresa pro vrácení
Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis na:
📧 service@natursnella.com
pro získání přesné adresy pro vrácení.
Pokud je vrácení způsobeno zákazníkem, zákazník hradí náklady na dopravu zpět.
Pokud je chyba na naší straně (poškozené nebo nesprávné zboží), zákazník neplatí žádné poštovné.
📍 Adresa pro vrácení:
- patro, budova A, továrna
Průmyslová zóna Heyu, komunita Zancheng
Fuhai Road, okres Bao'an
Shenzhen, Čína